El papel de un Community Manager se ha vuelto crucial para el éxito de las marcas y empresas en el dinámico mercado digital actual. En Latinoamérica, esta profesión ha experimentado un auge significativo, convirtiéndose en una carrera atractiva para muchos. Pero, ¿cuánto gana realmente un Community Manager en esta región?
Nadie puede negar la importancia que tienen las redes sociales en la actualidad. Por eso, las empresas deben contar con un perfil corporativo en ellas, así como tener entre sus colaboradores a un profesional con el conocimiento adecuado en el diseño de estrategias para estas plataformas.
Esta es la función para la cual está capacitado el community manager, quien es, además, el el mayor promotor de tu marca en las redes sociales. Creará para tu empresa una comunidad fiel que te siga siempre.
Además de esto, existen otras razones por las cuales un community manager es importante para tu marca. Conócelas a continuación.
Los community managers son conscientes de la importancia del contenido. Proporcionar información única y valiosa a los clientes los convencerá de comprar tu producto y ser clientes recurrentes. Al mismo tiempo, ayuda a obtener más seguidores a largo plazo y mantener satisfechos a los que ya posees.
El contenido único también ayudará a tu empresa a posicionarse como experta en el nicho en el que opera.
La gestión de la comunidad es una misión a largo plazo que requiere varios pasos antes de empezar a ver resultados. Uno de ellos es mostrar un interés genuino en los clientes sin tener ese enfoque de ventas que muchas empresas tienden a utilizar desde el primer correo electrónico. Crear relaciones toma tiempo y muchas veces es necesario mostrar genuino interés y no hablar solo de ventas.
Es difícil que el gerente de la empresa controle todo lo que sucede a su alrededor, en especial lo que ocurre en el mundo digital. Por eso, el community manager se encarga de una tarea muy importante, que es responder y lidiar con cualquier queja o duda que surja en las redes sociales. Esto hará que los clientes confíen más en la marca y estén 100 % satisfechos con el servicio.
El community manager no solo se centra en las redes sociales de tu marca. También se pone en contacto con otras con el fin de crear oportunidades promocionales. Algunas labores que puede realizar incluyen organizar un intercambio de publicaciones invitadas con marcas afines o formar relaciones con figuras de autoridad en la industria para que compartan el contenido de tu sitio.
Como puedes ver, el community manager es una pieza esencial para que tu marca se coloque un paso por delante de la competencia y para lograr el éxito de tu empresa.
Ser un “Community Manager” no es tarea fácil… Este debe de encargarse de construir, sostener y mejorar la marca de una empresa, empleando una propuesta de comunicación online que radique en cumplir con cada una de las estrategias de marketing digital y objetivos de la compañía.
Seguramente te preguntarás: ¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones? Puesto a que este especialista en redes ha estado generando un mayor auge en los últimos tiempos, convirtiéndose en un importante participe en las tareas de promoción de productos y servicios, orientadas al mundo digital.
Es el responsable de auditar y gestionar a la marca de un pequeño negocio o empresa en las diferentes plataformas digitales. Básicamente, este es el encargado de representar a la misma en internet.
Un Community Manager se especializa en técnicas y herramientas de marketing digital para aplicarlas durante su tarea y así lograr los objetivos de la empresa.
Algunos de esos objetivos específicos son: crear la identidad de la marca, lograr mayor visibilidad y posicionamiento de la marca, interacción con la clientela, incremento en el número de la comunidad y la ganancia de clientes potenciales, aumentando de esta manera, las posibilidades de ventas a través de su labor con el apoyo de los medios digitales.
Aunque muchas empresas piensan que no necesitan de este perfil dentro de su estructura de trabajo, la realidad es que esta figura experta en la actualidad, ha sido una de las más importantes en el ámbito comercial.
Este especialista digital a través de un estudio profundo de la marca y de la competencia, diseñará un plan de acción que cumpla con cada una de las estrategias previamente definidas, que van más allá de publicar en redes sociales u ofrecer una especie de servicio de atención al cliente… ¡CLARO QUE NO!
Para ello, conoceremos algunas de las funciones que realiza un Community Manager:
7 características que un Community Manager debe tener
Es capaz de transmitir valor y emociones de forma creativa, conectando con los seguidores de la marca a través del contenido a promocionar.
Tiene conocimiento o formación previa en el área de marketing digital, publicidad o comunicación.
Aparte de tener muy buena ortografía, este se encarga de mantener un lenguaje adecuado con los seguidores, considera el tipo de fuente a utilizar para las publicaciones, al igual que el modo de redacción.
Su labor diaria no es trabajo para él, al mismo le gusta mantenerse en contacto directo con el público y demandar sus ideas y esfuerzos en pro al desarrollo de la marca.
Debido a que este trabajo requiere de una planificación diaria y respuestas continuas, el gestor de redes debe mantenerse atento y actualizado con las nuevas tendencias digitales y responder de forma rápida a cualquier situación imprevista que pueda presentarse durante su labor.
Este tiene un criterio profesional bien definido, puesto a que sabe que a través de sus ideas y conocimientos ayudará al crecimiento de la marca, sin afectar a la competencia y sobre todo siempre aceptando sus errores para no repetirlos en el futuro.
Dispone de tiempo flexible para gestionar las redes sociales y solventar problemas inesperados de forma autónoma.
Lo primero que deberás considerar al momento de postular a un cargo como Community Manager son los siguientes aspectos:
Una vez que tengas cada uno de los requisitos antes mencionados, podrás aplicar a un puesto como CM, sea en una agencia de marketing digital, institución pública o privada que posea un departamento en comunicaciones o áreas afines, e incluso en una empresa que ofrezca algún producto o servicio al público.