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net promoter score

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El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente utilizada para medir la lealtad y satisfacción del cliente con una marca, producto o servicio. Es una forma sencilla y eficaz de evaluar la experiencia del cliente y predecir el crecimiento empresarial. Se basa en la respuesta a una simple pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiende esta empresa/producto/servicio a un amigo o colega?«.