Con la rápida evolución del marketing digital, surgen nuevas metodologías que buscan mejorar las relaciones con los clientes. Una de estas es el Flywheel, que viene a reemplazar el tradicional embudo de marketing. En esta ocasión, exploraremos a fondo qué es el Flywheel, sus componentes y cómo puede revolucionar tu estrategia de marketing.
Evolución del embudo de marketing con Flywheel
El concepto del Flywheel se basa en la física. Al igual que una rueda que gira, cuanta más energía se le impulsa, más rápido gira. En el contexto del marketing, esta energía es el esfuerzo que se pone en atraer, interactuar y deleitar a los clientes. Mientras el embudo de marketing tradicional enfoca en la atracción y conversión de clientes, el Flywheel se centra en mantener a esos clientes satisfechos y transformarlos en promotores.
El Funnel hace una reverencia mientras Flywheel allana el camino para realizar sus cambios. La evolución nos ha enseñado que una de las cosas más constantes en esta palabra es el cambio y que aprender nuevas habilidades es inevitable para la supervivencia. Del mismo modo, en el mundo del inbound marketing, todo cambia para adaptarse al entorno en constante cambio.
Componentes clave del Flywheel
El Flywheel consta de tres fases esenciales:
- Atracción: Esta fase es donde se busca captar la atención del público objetivo mediante contenido de valor, publicidad dirigida y otros medios.
- Interacción: Una vez que se tiene la atención del cliente, se busca establecer una relación duradera. Esto se logra mediante la entrega de soluciones personalizadas, establecimiento de confianza y generando experiencias positivas.
- Deleite: El último componente, pero no menos importante, es asegurarse de que el cliente quede completamente satisfecho. Esta fase busca transformar al cliente en un promotor activo de la marca.
Ventajas del Flywheel frente al embudo tradicional
Mientras que el embudo tradicional termina una vez que se realiza una venta, el Flywheel reconoce que el viaje del cliente no termina ahí. Las principales ventajas de adoptar este modelo incluyen:
- Relaciones duraderas con los clientes: Al mantener a los clientes en el centro de la estrategia, se pueden generar relaciones más profundas y duraderas.
- Promotores activos: Un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que también recomienda. Estos promotores pueden ser más efectivos que cualquier campaña publicitaria.
- Optimización constante: Al evaluar continuamente cada fase del Flywheel, las empresas pueden identificar y corregir fallos rápidamente.
Implementación del Flywheel en tu estrategia de marketing
Para adoptar el Flywheel en tu estrategia, sigue estos pasos:
- Evalúa tu estrategia actual: Identifica en qué fase del Flywheel están tus esfuerzos actuales y dónde necesitas mejorar.
- Invierte en herramientas de CRM: Las herramientas de gestión de relaciones con el cliente te permiten mantener un seguimiento detallado de cada interacción con tus clientes.
- Entrena a tu equipo: Asegúrate de que todos, desde el equipo de ventas hasta el de soporte, comprendan y adopten la mentalidad del Flywheel.
- Mide y ajusta: Utiliza métricas para evaluar el rendimiento en cada fase y ajusta tu estrategia según sea necesario.
Hubspot anunció recientemente un gran cambio en la estrategia del embudo de conversión a Flywheel. El Funnel puede haber sido utilizado por la mayoría de los gerentes de marketing, pero su enfoque lineal para medir el crecimiento es una gran debilidad, ya que invierte su energía en atraer y adquirir clientes. Los embudos producen clientes, pero no consideren cómo esos clientes que pueden ayudarlo a crecer. Por otro lado, el Flywheel se crea en un proceso circular. Se alimenta a sí mismo y está diseñado para un crecimiento continuo.
Al usar Flywheel como una herramienta para continuar creciendo, tres factores dictarían el impulso que contiene el volante, a saber: la velocidad, la fricción y la composición.
Comparado con la rueda giratoria, la velocidad del volante (flywheel) aumenta a medida que aplica más fuerza. A diferencia del embudo, el flywheel no solo aplica su fuerza para atraer a los clientes sino también para deleitarlos, lo que lo hace más efectivo.
La fricción es una fuerza que frena el movimiento. Se debe tener cuidado de que la fricción pueda disminuir la velocidad de un volante en cualquier momento. En el aspecto de marketing, puede ocurrir cuando hay una desalineación entre las ventas y la satisfacción del cliente. Es importante asegurarse de que esta desalineación se evite deleitando a los clientes, mejorando las tasas de conversión y abordando los problemas.
Cuando más clientes están encantados, la velocidad de la voluntad aumenta. A medida que los clientes continúan creciendo y adoptando más de sus productos, se puede lograr el crecimiento.
En la presentación de HubSpot INBOUND 2018, habían explicado sobre el flywheel y por qué es un nuevo y poderoso modelo de crecimiento. En su discurso de apertura, proporcionó la siguiente «tarea» a sus asistentes:
- Identifique las métricas principales del volante.
- Identifique las fuerzas de la compañía por etapa del volante.
- Identifique los puntos de fricción entre sus clientes y sus empleados, y los puntos de transferencia entre equipos internos que afectan la experiencia del cliente.
Hay tres etapas de crecimiento a tener en cuenta: atraer, involucrar y deleitar.
Atraer
Atraer se trata de usar la experiencia de uno. Se puede hacer entregando contenido de alto valor y simplificando la capacidad de su audiencia para aprender más sobre su organización.
Comprometerse
Al interactuar con sus prospectos, puede crear una relación duradera cuando puede proporcionar información y soluciones que se alinean con sus objetivos y desafíos.
Deleitar
Deleitar se trata de proporcionar una experiencia de cliente sobresaliente que agregue valor real. Te conviertes en alguien que puede proporcionarles un recurso valioso y ellos se convierten en tus promotores.
En resumen, el Flywheel representa una evolución natural del marketing que pone al cliente en el centro de todo. Al adoptar esta metodología, las empresas no solo pueden atraer nuevos clientes, sino también mantenerlos, deleitarlos y convertirlos en valiosos promotores. En un mundo donde la lealtad del cliente es oro, el Flywheel emerge como una herramienta indispensable para cualquier estrategia de marketing exitosa.
¿Qué estas esperando? Adaptar tu estrategia con el flywheel y ver los cambios que puede hacer.
